Déclarer un sinistre camping-car : la marche à suivre
En bref
Le délai de déclaration dépend du sinistre : deux jours ouvrés pour un vol, cinq jours ouvrés pour la plupart des autres cas, dix jours après publication de l’arrêté en catastrophe naturelle. Un camping-car ne s’expertise pas comme une voiture : le véhicule est aussi un lieu de vie, avec des aménagements et des effets personnels qui relèvent de la garantie contenu. Photographiez tout avant de déplacer quoi que ce soit, ne jetez rien, et ne faites réparer qu’après accord. Nos conseillers montent le dossier avec vous au 04 93 51 81 93.
Les délais de déclaration
| Type de sinistre | Délai | Point de départ |
|---|---|---|
| Vol ou tentative de vol | 2 jours ouvrés | Connaissance du sinistre, après dépôt de plainte |
| Accident, bris de glace, incendie | 5 jours ouvrés | Connaissance du sinistre |
| Tempête, grêle, neige | 5 jours ouvrés | Connaissance du sinistre |
| Catastrophe naturelle | 10 jours | Publication de l’arrêté au Journal officiel |
Ces délais sont ceux du Code des assurances. Votre contrat peut prévoir plus favorable, jamais moins. Une déclaration hors délai n’entraîne la déchéance que si l’assureur démontre que le retard lui a causé un préjudice.
Les six étapes, dans l’ordre
- Mettez le véhicule en sécurité et, en cas de vol ou de vandalisme, déposez plainte. Le récépissé conditionne l’ouverture du dossier.
- Photographiez avant de toucher : vue d’ensemble, détail des dommages, intérieur de la cellule, numéro de série. Ne déplacez rien tant que ce n’est pas fait.
- Déclarez dans les délais ci-dessus, par écrit, en décrivant les faits sans les interpréter.
- Réunissez les justificatifs : carte grise, contrat, constat amiable le cas échéant, factures des aménagements et des équipements. Sans facture, l’expert retiendra une valeur forfaitaire.
- Attendez l’expertise avant de réparer. Une réparation engagée avant accord peut ne pas être prise en charge. Conservez les pièces remplacées.
- Vérifiez la proposition d’indemnisation : base de calcul, vétusté, franchise appliquée. En cas de désaccord, vous pouvez demander une contre-expertise.
Ce qui fait traîner un dossier
- Aucune photo avant déplacement du véhicule. C’est l’erreur la plus fréquente et la plus coûteuse.
- Des aménagements jamais déclarés : panneau solaire, porte-vélos, batterie auxiliaire. S’ils n’étaient pas au contrat, ils ne sont pas indemnisés.
- Un contrôle technique périmé au moment des faits, qui fragilise le dossier.
- Une déclaration qui interprète au lieu de décrire. Décrivez ce que vous avez constaté, pas ce que vous supposez.
- Des réparations engagées trop tôt, avant le passage de l’expert.
Un sinistre à déclarer, ou un doute sur vos garanties ? Nos conseillers montent le dossier avec vous et suivent l’expertise. Appelez-nous au 04 93 51 81 93 ou écrivez-nous. Pour vérifier ce que couvre votre formule, voir notre page assurance camping-car.
Cette page décrit une marche à suivre générale. Les délais, garanties, franchises et exclusions applicables sont ceux de vos conditions générales, qui seules font foi.